Service Operation

4 Hal Paling Sulit Diubah dalam Teknologi Informasi

Pastikan untuk menyertakan seseorang sebagai salah satu komponen kunci dari perubahan teknologi informasi Anda.

Sebagai Kepala Unit TI yang berurusan dengan kerumitan dan kompleksitas teknologi perusahaan setiap hari, saya dapat memberitahu Anda: bukan teknologi yang paling sulit untuk berubah dalam TI. Tapi, faktor orang-orang pelaksananya. Berikut ini kita cermati empat pribadi yang paling sulit bertransformasi di dunia TI untuk melaksanakan, dan bagaimana membuat atau menghancurkan perubahan tersebut.

1. Menuju Global

Tidak ada masalah yang mengubah perusahaan Anda dari sistem regional berbasis sistem global selain pekerjaan besar. Aplikasi global, proses global, jaringan global yang mengambil keahlian teknologi tinggi. Anda perlu berbincang dengan pimpinan daerah, departemen, dan tim untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua persyaratan bisnis yang jelas dan tahu bagaimana proses dari satu titik ke titik akhir saat ini perlu bekerja, sebelum Anda dapat mengkonsolidasikan sistem yang berbeda atau berdiri dengan hal yang baru.

Bahwa menjadi kenyataan, kemungkinan besar Anda akan menemukan daerah-daerah yang terpisah memiliki budayanya sendiri, metodologi, tujuan, dan inisiatif, dan mereka suka itu. Ia sering bekerja, dan bekerja dengan baik untuk mereka. Yang paling penting, ketika berbicara dengan daerah ini adalah dengan mengingat bahwa orang ingin didengar dan dihargai karena keahlian mereka. Ini tidak berarti mereka benar-benar terikat dengan cara lama dalam melakukan sesuatu. Kemungkinan besar, mereka hanya ingin memberikan konteks bahwa pendapat dan masukan mereka dianggap dalam sesuatu yang baru.

Jadi ketika Anda mengubah aplikasi ERP untuk menjangkau dunia, atau memasang di aplikasi SaaS baru untuk mengubah pengalaman pengguna, Anda secara bersamaan harus membangun budaya yang membantu orang keluar dari silo regional mereka. Mendengar apa yang mereka katakan sebelum Anda mendorong mereka untuk membuat perspektif baru. Setelah mendengarkan, Anda kemudian dapat mendorong mereka untuk melihat apa yang terbaik bagi perusahaan dan bagi pelanggan secara keseluruhan. Biarkan mereka melihat manfaat yang akan datang dari globalisasi, seperti penghapusan inkonsistensi atau duplikasi. Mengakui bahwa mereka memberikan sesuatu ketika mereka kehilangan pendekatan daerah mereka, tetapi meyakinkan mereka bahwa ada jawaban yang tepat untuk pertanyaan yang pernah hadir "WIIFM"? Apa untungnya bagi saya?"

2. Aplikasi Warisan Migrasi

Seringkali ada, meskipun tidak selalu, manfaat keuangan yang terkait dengan migrasi aplikasi legacy ke Cloud. Sayangnya, itu tidak pernah bermasalah, hanya perpindahan aplikasi dari point A ke point B dan pergeseran dolar dari belanja modal untuk opex. Kustomisasi, integrasi, persyaratan keamanan, dan kekhawatiran melindungi informasi pribadi (PII) Sering berdampak timeline dan menyajikan rintangan yang tak terduga. Reward tim Anda untuk beradaptasi dan dengan mengatasi hambatan, serta pastikan jika Anda memilih penyedia implementasi, dimana mereka bersedia untuk bermitra dengan Anda setiap langkah dari perjalanan itu. Seringkali apa yang terjadi adalah bahwa migrasi ke perubahan Cloud tidak hanya bagaimana TI mendukung aplikasi, tetapi drive pengalaman pengguna baru.

Sebagai contoh, karyawan WHO terbiasa mengakses data dalam satu cara mungkin perlu belajar sistem atau prosedur baru. Tim infrastruktur yang digunakan berfungsi sebagai "Lone Ranger", sekarang perlu untuk bekerja dengan vendor pihak ketiga. Selain itu, pelanggan atau vendor WHO menggunakan untuk kutipan hardcopy, kontrak, dan faktur MUNGKIN menemukan bahwa aplikasi bermigrasi memberikan kutipan pada permintaan, klik-melalui kontrak, dan faktur online. Data tetaplah sama, tapi presentasi digital itu dan bagaimana Anda mengaksesnya MUNGKIN sangat berbeda.

Tantangan? Tim mungkin perlu bantuan untuk memperkenalkan cara baru dalam melakukan sesuatu. Anda perlu Berkomunikasi proses nilai baru dan memberikan waktu untuk transisi dan pelatihan.

3. Mengubah Domain

Pada SunGard Ketersediaan Layanan, kita berada di tengah-tengah sekarang. Awal tahun ini, kami memisahkan diri dari SunGard Data Systems untuk membentuk sebuah perusahaan independen. Dalam proses ini, domain kita berubah menjadi www.sungardas.com, yang mengakibatkan perubahan tidak hanya untuk sistem email kami tetapi juga untuk komunikasi kami dengan karyawan, pelanggan, vendor dan mitra.

Faktanya adalah, mengubah domain Anda melibatkan migrasi file yang besar, mulai dari perspektif peringkat mesin pencari, dan memodifikasi materi pemasaran, rekaman suara, dan bentuk. Anda harus mengubah cara orang masuk ke portal, otentikasi ke aplikasi, dan mengelola kotak surat dan alur kerja mereka. Kemudian ada semua komunikasi yang harus keluar-masuk untuk mengingatkan pelanggan, vendor, dan mitra bahwa alamat email Anda berubah - dalam kasus kami, dari sungard.com menjadi tosungardas.com. (Apakah ada ketersediaan layanan SunGard orang di daftar kontak Anda? Membuat perubahan sekarang ini ke alamat email mereka!)

Jadi apa tantangan di sini? Secara internal, itu memastikan orang melacak setiap percabangan dari domain baru Anda. Membangun dampak tim lintas-fungsional, meminta dari setiap departemen dalam organisasi. Berawal dengan sering berkomunikasi. Jadilah kreatif dengan cara Anda memicu kesadaran untuk berakhirnya komunitas pengguna Anda bahwa mereka harus mengambil tindakan. Sejalan dengan pemasaran Anda dan tim komunikasi internal untuk bantuan dalam rewording pesan tersebut. Sistem perubahan di belakang layar yang tidak apa yang akan mendapatkan perhatian mereka. Ini memastikan bahwa setelah perubahan dilakukan, pelanggan kami memiliki pengalaman yang mulus.

4. Membangun Jembatan

Perubahan terakhir yang saya ingin bicarakan ialah dengan tidak melibatkan; teknologi langsung, tetapi Intimately terhubung dengan IT. Dalam era di mana unit bisnis Sering mengulas teknologi mereka sendiri memiliki anggaran dan mencari solusi cepat untuk mengatasi kebutuhan bisnis yang sedang berkembang, TI perlu mengambil sikap mitra, tidak hanya penjaga gawang (gatekeeper). Mengapa Anda ingin melakukan ini? Terlalu sering kita tmelihat IT bisa dicut dari percakapan dalam pilihan teknologi. Karena mereka dianggap terlalu dogmatis, terlalu konservatif, dan terlalu lambat. Pendekatan terbaik? Menjangkau pemangku kepentingan bisnis Anda, mendengarkan terlebih dahulu sebelum mengajukan solusi, dan sekali lagi teknologi yang dipilih, pembicaraan dalam hal apa yang diperlukan untuk menyelesaikannya daripada berfokus pada hambatan.

Governance adalah hal yang baik, tetapi hanya jika mitra bisnis Anda tahu Anda berada di posisi penting. Tugas ahli TI memiliki lingkup yang berbeda dalam mengetahui bagaimana data mengalir di sist em dan apa poin integrasi, langkah-langkah keamanan, dan model dukungan yang diperlukan untuk menjalankan sebuah aplikasi. Mereka tidak hanya ingin melakukan hal yang benar. Memberikan pesan ini ke mitra bisnis Anda akan membuka pintu bagi mereka untuk mencari TI sebagai mitra pelaksana, tidak menghindari Anda sebagai hambatan.

Saya bisa memberi Anda lebih banyak contoh, tapi seperti yang Anda lihat, jelas kunci sukses adalah tidak mengubah sistem Anda. Itu mengubah budaya Anda. Salah satu tantangan terbesar untuk mengimplementasikan perubahan teknologi adalah bahwa Anda perlu untuk melibatkan orang. Jika Anda mendekati orang-orang dengan keyakinan bahwa mereka memiliki pengetahuan dan konteks yang akan mendorong kesuksesan dan jika Anda mendengarkan pertama kali. Anda akan mendapatkan kontribusi yang dibutuhkan untuk mendorong perubahan. Ingat, perubahan teknologi didukung oleh pengguna bisnis, WHO juga menjalankan operasi. Orang-orang terhubung setiap perubahan.

Kabar baiknya adalah ketika Anda termasuk orang yang merupakan salah satu komponen kunci dari perubahan teknologi, bahkan implementasi yang paling sulit tidak akan sesulit yang Anda pikirkan. (Nadya Yutrianti)

www.cio.com/article/2875736/it-transformation/4-of-the-hardest-things-to-change-in-information-technology-it.html

http://nurulfikri.ac.id/index.php/artikel/item/757-4-hal-paling-sulit-diubah-dalam-teknologi-informasi