Service Operation
Manajemen Layanan Teknologi Informasi Nadya Yutrianti (Sistem Informasi ) NIM. 011011xxxx Rangkuman Service Operation SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI TERPADU NURUL FIKRI TAHUN AJARAN 2017-2018 1. Service Operation A. Konsep a. Pengertian, tujuan dan peran penting tahapan Service Operation Service operation ialah tahapan operasional layanan TI sehari – hari, termasuk melakukan aktivitas dukungan terhadap layanan TI untuk memastikan value layanan benar –benar dirasakan dan sesuai dengan harapan serta kebutuhan pengguna yang dilakukan secara berkala. Service operation bertujuan untuk : 1) Mengkoordinasikan dan melaksanakan kegiatan dan proses yang dibutuhkan untuk memberikan layanan TI kepada pengguna dan pelanggan, serta mengelola layanan memenuhi tingkat layanan yang telah disepakati. 2) Mengelola t...